En MC Ceremonias cada pieza se elabora con cuidado para tu evento. Aquí te explicamos de forma clara qué hacer si algo no llegó como esperabas.
1. Productos personalizados
Los artículos personalizados (con nombres, fechas, iniciales, diseños o colores elegidos por ti) se fabrican exclusivamente para tu pedido, por lo que no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error en los datos proporcionados o diferencia de gusto.
Antes de producir, te confirmamos los datos de personalización. Revísalos con calma: una vez aprobados y en producción, ya no es posible modificarlos.
2. Defectos o errores de producción
Si tu producto llegó dañado, con un error de fabricación o distinto a lo que aprobaste, lo reponemos o corregimos sin costo. Para ello:
- Repórtalo dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega.
- Envíanos por WhatsApp tu número de pedido y fotos claras del producto y del empaque.
- Conserva el artículo y su empaque original hasta que te indiquemos cómo proceder.
Si el error fue nuestro, MC Ceremonias cubre el envío de regreso y el de la reposición.
3. Productos no personalizados
Los artículos de línea (sin personalizar) pueden cambiarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega, siempre que:
- Estén nuevos, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Presentes tu comprobante de compra o número de pedido.
Cuando el cambio es por gusto, talla o color (no por defecto), el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. El cambio se realiza por otro producto o por saldo a favor para una compra futura; no se hacen reembolsos en efectivo por cambio de opinión.
4. Cómo solicitar un cambio o reposición
- Escríbenos por WhatsApp al 662 450 7181.
- Indica tu número de pedido, el producto y adjunta fotos.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución y, si aplica, la guía de envío.
- También puedes acudir directamente a cualquiera de nuestras sucursales.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso (por ejemplo, si no podemos reponer un producto defectuoso), se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o de la plataforma de pago.
6. Casos no cubiertos
- Daños por uso, lavado, manipulación indebida o almacenamiento inadecuado.
- Variaciones mínimas de tono, textura o acabado propias de los materiales y de la producción artesanal.
- Errores en los datos de personalización proporcionados o aprobados por el cliente.
- Pedidos entregados fuera de la fecha del evento por datos de envío incorrectos o por causas ajenas a MC Ceremonias (paquetería, clima, contingencias).
Esta política se aplica en línea y en nuestras sucursales de Hermosillo y Navojoa, Sonora. Última actualización: septiembre de 2026.
